服務條款

生效日期：2026 年 9 月 29 日

歡迎使用 Resonances（以下稱「本平台」或「我們」）提供的服務。本條款規範您使用本平台 LINE AI 客服與預約服務（以下稱「本服務」）的權利與義務。您開始使用本服務，即表示您已閱讀、瞭解並同意本條款及隱私權政策；若不同意，請停止使用。

1. 名詞定義

• 供應商：將其 LINE 官方帳號接入本平台、透過本服務提供服務或商品的業者，包括其授權的負責人與員工。
• 消費者：透過供應商的 LINE 官方帳號使用本服務進行諮詢、預約或訂購的使用者。
• AI 功能：本服務中由人工智慧語言模型自動理解訊息、產生回覆或整理資料的功能。

2. 服務內容

本服務包括：

• 以 AI 自動回覆消費者對供應商服務、商品、價格與促銷的諮詢；
• 查詢可預約時段、建立預約或訂單，並傳送確認、取消與提醒通知；
• 讓供應商透過 LINE 訊息管理服務項目、時段、庫存、促銷活動及待確認訂單；
• 選用的 Google 試算表連結，用於庫存管理。

我們得視營運需要新增、調整或停止部分功能，並於合理範圍內事先公告。

3. 供應商的責任

1. 應提供真實、正確的商家資料，並於變更時及時更新。
2. 應合法取得並妥善保管其 LINE 官方帳號憑證及管理員綁定驗證碼，並遵守 LINE 官方帳號相關使用條款。供應商應對其帳號下所有管理員及員工的操作負責。
3. 對其設定的服務、價格、時段、庫存、促銷內容及 AI 回覆設定之正確性與合法性負責，包括遵守消費者保護、廣告、標示及其他相關法規。
4. 供應商為其顧客個人資料的蒐集者，應依個資法向顧客告知蒐集目的等事項；本平台依供應商委託處理該等資料，詳見隱私權政策。
5. 供應商使用客戶名冊的對應功能，將顧客的 LINE 帳號對應到店內的客戶紀錄時，應事先告知顧客可能進行此對應（例如於店內公告或會員說明中載明）。對應由供應商自行判斷，如有對錯顧客的情形，供應商應負責解除對應並更正相關紀錄。
6. 應自行確認及處理消費者的預約與訂單，並履行其對消費者提供服務或商品的義務。
7. 供應商加入「共用場地」與其他供應商共用同一場地時，同意同場地的其他供應商可看到其店名、使用場地的服務名稱、預約時段與確認狀態，以及其自行設定的封鎖時段與原因；本平台不會向其他供應商揭露顧客資料。場地的使用時段依預約先後決定，場地租用、費用分攤及成員之間的爭議由供應商自行協議，本平台不參與。供應商封鎖場地時段所填寫的原因，不得包含顧客的個人資料。

4. 消費者的使用

1. 您透過本服務預約或訂購的服務或商品，由該供應商提供。買賣或服務契約存在於您與供應商之間，本平台並非契約當事人；服務或商品的履行、品質、退換貨與退款，請直接與供應商聯繫。
2. 預約送出後為「待確認」狀態，須經供應商確認後才成立，並以本服務傳送的確認通知為準；供應商得婉拒預約，逾時未確認的預約可能自動取消。
3. 為維持服務品質與防止濫用，每位消費者每日可使用 AI 功能的次數設有上限，超過時系統將暫停 AI 回覆至隔日。

5. AI 生成內容

1. AI 回覆由系統自動產生，可能不完整、不精確或與事實不符。價格、時段及預約是否成立，均以系統確認通知及供應商的最終確認為準。
2. AI 回覆不構成醫療、法律、財務或其他專業建議；如有需要，請諮詢合格專業人士。
3. AI 功能僅回應與該供應商業務相關的訊息，與業務無關或可能被濫用的訊息可能不予回應。
4. 請勿在對話中提供不必要的敏感個人資料。

6. 禁止行為

使用本服務時，您不得：

• 從事違法、詐欺、騷擾、侵害他人權益或違反公共秩序善良風俗的行為；
• 冒用他人身分，或未經授權存取、蒐集他人的帳號或資料；
• 以自動化程式大量傳送訊息，或利用本服務傳送垃圾訊息、廣告或惡意內容；
• 嘗試以特殊指令操縱 AI（例如提示注入）、繞過使用限制或安全機制；
• 干擾、破壞或過度增加本服務系統的負載，或對本服務進行未經授權的弱點掃描與攻擊；
• 對本服務進行還原工程、反組譯或以其他方式試圖取得原始碼。

違反上述規定者，我們得不經通知限制或停止其使用本服務，並保留法律追訴權利。

7. 費用與付款

1. 消費者使用本服務不需向本平台支付費用；向供應商購買服務或商品的費用，依您與供應商的約定。
2. 供應商依所選訂閱方案或與本平台的書面約定付費。方案內含一定額度的 AI 用量（以 token 計），超出部分可預先儲值使用。
3. 額度用罄或 AI 費用超過設定上限時，AI 功能可能自動暫停，恢復後即可繼續使用；供應商亦可隨時自行暫停或恢復 AI 功能。
4. 已儲值額度的使用期限與退費方式，依方案說明或雙方約定；法令另有規定者，從其規定。

8. 服務變更、暫停與中斷

有下列情形之一時，我們得暫停或中斷全部或部分服務，並盡可能事先公告：

• 系統維護、更新或搬遷；
• 為防止異常用量、濫用或安全事故而採取緊急措施，包括暫停 AI 功能；
• LINE、AI 服務商、雲端主機或其他第三方服務發生故障或中斷；
• 天災、戰爭、停電、網路中斷等不可抗力事由。

9. 第三方服務

本服務仰賴 LINE、AI 語言模型服務商、Google 等第三方服務運作。您使用這些服務時亦應遵守其各自的條款；第三方服務本身的故障、變更或政策調整，非本平台所能控制。

10. 智慧財產權

1. 本服務的軟體、系統、介面設計及相關內容之智慧財產權屬本平台或其授權人所有。
2. 供應商就其提供的商家資料、服務說明、圖文及試算表內容保有權利，並授權本平台於提供本服務所需範圍內使用、儲存及處理該等內容。

11. 停權與終止

1. 供應商可依雙方約定隨時終止使用本服務；消費者可隨時停止使用，或封鎖該官方帳號。
2. 使用者違反本條款或法令時，我們得暫停或終止其使用本服務。
3. 服務終止後，相關資料依隱私權政策所述方式保存或刪除。

12. 免責聲明

本服務依「現況」及「現有」基礎提供。在法律許可範圍內，我們不保證本服務不會中斷、無錯誤，或完全符合您的特定需求；亦不保證 AI 回覆內容之正確性或完整性。

13. 責任限制

1. 在法律許可範圍內，本平台對於因使用或無法使用本服務所生的間接損害、附隨損害、營業損失或資料遺失，不負賠償責任。
2. 本平台對供應商之賠償總額，以該供應商於損害發生前十二個月內實際支付本平台的費用為上限。
3. 前二項不適用於本平台因故意或重大過失所致之損害，亦不排除法律強制規定本平台應負之責任。

14. 條款修訂

我們得修訂本條款，修訂後的版本將公布於本頁並更新生效日期；重大變更將以合理方式（例如 LINE 訊息或本網站公告）通知。修訂生效後您繼續使用本服務，視為同意修訂內容；如不同意，請停止使用本服務。

15. 準據法與管轄法院

本條款以中華民國法律為準據法。因本條款或本服務所生之爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院；但法律另有強制規定者（例如消費者保護法關於管轄之規定），從其規定。

16. 聯絡我們

對本條款有任何疑問，請聯絡：
Resonances
Email：oldeight88@gmail.com